وقالت "يونايتد" إن أدوات الذكاء الاصطناعي تخاطر بكشف معلومات حساسة للعملاء وقد تدفعهم إلى عمليات شراء لم يكونوا ينوون القيام بها، مشيرة أيضا إلى مشكلة قانونية، إذ تشترط قواعد إدارة الطيران الفيدرالية ووزارة النقل على شركات الطيران تقديم معلومات معينة للعملاء مباشرة، وهو أمر لا يستطيع الوكيل الآلي القيام به دائما، ومن ذلك أن وكيل الذكاء الاصطناعي لا يستطيع أن يشهد أثناء تسجيل الوصول بأن أمتعة الراكب لا تحتوي على متفجرات.

وبموجب السياسة الجديدة، سيظل بإمكان وكلاء الذكاء الاصطناعي، بمن فيهم ميوز من ميتا ودوتس من أوبن إيه آي، استعراض خيارات الرحلات والأسعار لدى "يونايتد" للعميل، أما ما لن يستطيعوا فعله فهو إتمام المعاملة على موقع "يونايتد" الإلكتروني.

وقالت "يونايتد" إن تقنيتها الخلفية تستطيع تحديد ما إذا كان الحجز قد جاء من فرد أو من وكالة سفر تقليدية أو من وكيل ذكاء اصطناعي، وإنها لا ترى حاليا العديد من الحجوزات الواردة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي، مؤكدة أنها ستواصل تقييم الأدوات مع تطور المساعدين الشخصيين المدفوعين بالذكاء الاصطناعي.

وتنضم "يونايتد" بذلك إلى "أمازون" في إبقاء روبوتات الشراء على مسافة، وهو موقف أكثر حذرا مما اتخذته شركات طيران أمريكية كبرى أخرى، إذ لم تتحرك أي منها علنا ضد وكلاء الذكاء الاصطناعي، فقد أطلقت "ساوث ويست إيرلاينز" في وقت سابق من هذا العام إضافة للـ"شات جي بي تي" تتيح للعملاء البحث في مخزون رحلاتها عبر روبوت المحادثة، وقالت دلتا إن مساعدي الذكاء الاصطناعي يمكنهم إتمام الحجوزات بعد المصادقة، وقالت "أمريكان إيرلاينز" إن بعض وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكنهم بالفعل شراء التذاكر عبر شركاء معينين.

وتناول سكوت كيربي، الرئيس التنفيذي لـ"يونايتد"، نهج الشركة يوم الثلاثاء في فعالية في شيكاغو، قائلا: "بصراحة، لا أريد إنشاء وسيط آخر"، مضيفا إنه أدرك إمكانات الذكاء الاصطناعي بعد أن بنى تطبيق المراهنات الرياضية الخاص به باستخدام أسلوب "فايب كودينغ"، وهي عملية استغرقت ثلاث جلسات مدة كل منها ساعة مع مدرّب.

ويأتي هذا الإعلان في وقت يتزايد فيه الاهتمام بحجوزات السفر المدفوعة بالذكاء الاصطناعي في مكان آخر من القطاع، فقد اشترت" أوبن إيه آي" هذا الأسبوع شركة "أوديسيا،" وهي شركة ناشئة تبني أدوات ذكاء اصطناعي لحجز السفر، وفي الشهر الماضي قال مارك زوكربيرغ، الرئيس التنفيذي لـ"ميتا"، إن التخطيط للسفر يعد من بين حالات الاستخدام الأعلى للوكيل ميوز التابع لشركته.

المصدر: روسيا اليوم (RT) + breitbart